Politique de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@ombraie.com avec votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Tout produit endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@ombraie.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.